CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Công Ty TNHH Ý Vàng cam kết cung cấp các sản phẩm in ấn chất lượng cao, đúng theo cam kết và thỏa thuận với khách hàng. Chính sách này được xây dựng nhằm thiết lập một quy trình hợp tác linh hoạt và công bằng trong việc xử lý các vấn đề phát sinh sau khi giao hàng.
I. CƠ SỞ ĐỂ XEM XÉT HỖ TRỢ
Ý Vàng sẽ xem xét và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm in ấn (hộp cứng, bao bì giấy) trong các trường hợp lỗi được xác định là thuộc về quy trình sản xuất của công ty, bao gồm:
- Lỗi Kỹ thuật In ấn: Sai sót đáng kể về màu sắc so với mẫu đã được duyệt (nằm ngoài dung sai cho phép), hoặc các lỗi in không đồng đều, thiếu chi tiết.
- Lỗi Quy cách: Sai lệch về kích thước, chất liệu hoặc thiếu các yếu tố gia công so với thỏa thuận cuối cùng trong hợp đồng.
- Lỗi Hoàn thiện: Sản phẩm bị bong tróc, bế cắt không chuẩn do quá trình gia công tại xưởng.
- Thiếu số lượng: Số lượng sản phẩm nhận được có sự thiếu hụt so với hợp đồng.
II. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XÁC MINH
Để quy trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Thời gian Khiếu nại: Khách hàng cần thông báo về lỗi và gửi khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
- Gửi Thông tin: Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lỗi rõ ràng kèm theo hình ảnh hoặc video minh họa để Ý Vàng có cơ sở xem xét.
- Xác minh Lỗi: Ý Vàng sẽ tiến hành kiểm tra nội bộ và đối chiếu với hồ sơ sản xuất, mẫu duyệt và tiêu chuẩn chất lượng.
III. HÌNH THỨC HỖ TRỢ VÀ GIẢI QUYẾT
Dựa trên kết quả xác minh, Ý Vàng cam kết đưa ra phương án giải quyết tốt nhất thông qua thỏa thuận trực tiếp với khách hàng:
- Hỗ trợ Sản xuất lại: Ý Vàng sẽ cân nhắc sản xuất lại số lượng sản phẩm bị lỗi miễn phí hoặc có chi phí ưu đãi nếu lỗi được xác định là nghiêm trọng.
- Thỏa thuận Hoàn tiền/Chiết khấu: Trong trường hợp lỗi không quá nghiêm trọng và khách hàng vẫn có thể sử dụng sản phẩm, hai bên sẽ thỏa thuận về một mức hoàn tiền hoặc chiết khấu phù hợp với giá trị thiệt hại thực tế.
- Thời gian Hỗ trợ: Thời gian xử lý và khắc phục lỗi sẽ được thỏa thuận cụ thể với khách hàng tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề.
IV. TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
Ý Vàng sẽ không có trách nhiệm giải quyết hoặc hỗ trợ trong các trường hợp sau:
- Lỗi do Khách hàng xác nhận: Các sai sót về nội dung, chính tả, hoặc thiết kế đã được khách hàng duyệt và xác nhận cuối cùng trước khi đưa vào sản xuất.
- Sai lệch màu sắc trong ngưỡng: Sự khác biệt về màu sắc nằm trong ngưỡng dung sai kỹ thuật (đặc biệt giữa màu hiển thị trên màn hình và màu in thực tế).
- Hư hỏng ngoài tầm kiểm soát: Lỗi do khách hàng bảo quản không đúng cách, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do các bên thứ ba không thuộc mạng lưới của Ý Vàng.
- Quá thời hạn quy định: Các khiếu nại được gửi sau thời gian quy định tại Mục II.
Ý Vàng luôn ưu tiên tinh thần hợp tác và sẵn sàng thảo luận để đạt được giải pháp tốt nhất cho mọi vấn đề phát sinh. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Holine: 0903 1848 72 – 039 444 5242